Training Webex Contact Center

Training Webex Contact Center

Met Webex Contact Center breng je alle vormen van communicatie met jouw klanten bij elkaar. In deze training leer je hoe je het brede aanbod van functies van Webex Contact Center voor interne en externe contacten beheerd. Denk bijvoorbeeld aan chat, e-mail en telefonie.

Weten hoe het technische stuk werkt is niet genoeg. De juiste communicatievaardigheden zijn essentieel voor een positieve klantervaring. In deze training leer je de juiste vragen te stellen, om te gaan met lastige situaties en werken op een oplossingsgerichte manier.

Deze hands-on training bevat oefeningen om jou de praktische ervaring te geven zodat je het platform direct goed in gebruik kunt nemen. Aan het eind van de training heb jij de juiste vaardigheden en kennis om Webex Contact Center op een effectieve manier te gebruiken om jouw klanten de juiste service en ondersteuning te bieden.

Onderwerpen die aan bod komen:

• Kennismaken met Webex Contact Center
• Hoe gebruik je chat, e-mail en telefonie
• Geavanceerde functies van het platform
• Hoe creëer je een positieve interactie met collega’s of klanten d.m.v. communicatievaardigheden
• Interactief oefenen