Online cliënt- of patiëntgesprekken voorbereiden en uitvoeren

Online cliënt- of patiëntgesprekken voorbereiden en uitvoeren

Steeds meer gesprekken tussen zorgverleners en patiënten vinden live online plaats via video en audio. Dit vereist andere vaardigheden. Naast de technische vaardigheden zijn de soft skills online zeker anders dan face-to-face gesprekken.

Online worden we geconfronteerd met andere vragen. Hoe structureer je een gesprek? Wat doe je als de patiënt of cliënt emotioneel wordt aan de andere kant van het scherm? Hoe ga je om met een dominante partner? Hoe beëindig je het gesprek?

In deze training leren deelnemers hoe ze een interactieve en effectieve online sessie met een patiënt of cliënt kunnen opzetten, voorbereiden en uitvoeren. Ze oefenen met online gespreksvoering en hoe om te gaan met moeilijke situaties.

Onderwerpen die aan bod komen:

• Verschillen tussen offline en online gesprekken
• Technische opties in de online sessieruimte
• Hoe presenteer je jezelf online?
• Structuur van een online patiënt-/cliëntgesprek
• Een veilig klimaat creëren
• Interactie in een live online sessie
• Hoe ga je om met moeilijke situaties?

Maak deze training extra leerzaam door te oefenen met een trainingsacteur.