Omgaan met lastige situaties

Omgaan met lastige situaties

Medewerkers die de basisvaardigheden hebben ontwikkeld om online gesprekken te voeren, worden in deze training verder uitgedaagd om ook om te gaan met lastige situaties tijdens online bijeenkomsten.

Wat doe je als je gesprekspartner emotioneel wordt aan de andere kant van het scherm? Hoe ga je om met iemand die afgeleid is? Of zich heel nerveus voelt over het gesprek? Hoe benader je een dominante partner of ouder die zich in het gesprek mengt?

De vaardigheden die medewerkers gewend zijn in een fysieke omgeving toe te passen op dergelijke situaties, zijn online niet altijd even effectief. Tijdens deze training worden voorbeelden – of casussen die de medewerkers zelf aandragen – gebruikt om te oefenen met lastige situaties.

Onderwerpen die aan bod komen:

• Hoe voorkom je moeilijke situaties?
• Hands-on oefenen met een ervaren trainingsacteur
• Hoe ga je om met moeilijke situaties?

Deze training wordt vooraf afgestemd in overleg met jou zodat de meest voorkomende situaties aan bod komen.