Plannen en ondersteunen van live online sessies

Plannen en ondersteunen van live online sessies

Medewerkers die bijvoorbeeld werken bij een callcenter of als secretaresse, worden vaak gevraagd om te ondersteunen bij het opzetten, plannen en uitvoeren van online bijeenkomsten en webinars. Om deze rol succesvol te kunnen vervullen is het nodig om de ins en outs van de videoconferentie tool te kennen.

Deelnemers leren hoe ze afspraken inplannen en uitnodigingen versturen, hoe ze kunnen ondersteunen tijdens een sessie als host en hoe de meest belangrijke functies van de communicatietool werken. Deze kennis is nodig om collega’s te kunnen helpen bij vragen of problemen.

Daarnaast zal deze training aandacht bieden aan het kunnen ondersteunen bij technische problemen. De meest voorkomende problemen bij internetverbinding, audio en video zullen worden besproken en geleerd hoe dit op te lossen op een oplossingsgerichte manier.

Onderdelen die aan bod komen:

• Plannen van meetings en uitnodigen van deelnemers
• Agenda’s beheren
• Rolverdeling in online vergaderingen
• Ondersteunen van een online vergadering als host
• Technische problemen oplossen en instructies geven
• Verschillen tussen deelnemen via telefoon, tablet of computer
• Verschillen tussen interne en externe deelnemers