Online gesprekken met externe klanten

Online gesprekken met externe klanten

Steeds meer werknemers voeren online gesprekken met contacten buiten hun eigen organisatie. Hiervoor zijn andere vaardigheden nodig dan bij een face-to-face gesprek. In deze training leren deelnemers wat de belangrijkste verschillen en aandachtspunten zijn en hoe ze een online gesprek zo goed mogelijk kunnen voeren.

Live online contact heeft als voordeel dat je elkaar kunt bereiken zonder te hoeven reizen. Bovendien kunnen gesprekken net zo effectief en interactief zijn als gesprekken in een fysieke ruimte. Het juiste gebruik van technische mogelijkheden en soft skills voor online conversaties staan centraal.

Hoe structureer je een gesprek? Hoe kun je jezelf het beste online presenteren? Welke opties en mogelijkheden biedt het videoconferentietool? Na afloop van deze training hebben deelnemers alle tools in handen om zelfstandig interactieve en effectieve online gesprekken te voeren.

Onderwerpen die aan bod komen:

• Verschillen offline en online gesprekken
• Technische opties in de online vergaderruimte
• Hoe presenteer je jezelf online?
• Structuur in een online vergadering
• Een veilig klimaat creëren
• Interactie tijdens een live online sessie