Omgaan met lastige patiënt- of cliëntgesprekken

Zorgprofessionals die de basisvaardigheden hebben ontwikkeld om online behandelingen uit te voeren, worden in deze training verder uitgedaagd om ook om te gaan met lastige situaties tijdens online gesprekken.

Wat doe je als je patiënt of cliënt emotioneel wordt aan de andere kant van het scherm? Hoe ga je om met iemand die afgeleid is? Of zich heel zenuwachtig voelt voor het gesprek? Hoe benader je een dominante partner of ouder die zich in het gesprek mengt?

De vaardigheden die medewerkers gewend zijn in een fysieke omgeving toe te passen op dergelijke situaties, zijn online niet altijd even effectief. Tijdens de training worden deze voorbeelden – of casussen die de medewerkers zelf aandragen – gebruikt om te oefenen met lastige situaties.

Onderwerpen die aan bod komen:

• Hoe vermijd je moeilijke situaties?
• Hands-on oefenen met een ervaren trainingsacteur
• Hoe ga je om met moeilijke situaties?

Deze training wordt vooraf afgestemd in overleg met jouw organisatie zodat de meest voorkomende situaties aan bod komen.

Maak deze training extra leerzaam door te oefenen met een trainingsacteur.