Communicatievaardigheden voor uitstekend telefonisch klantcontact

Communicatievaardigheden voor uitstekend telefonisch klantcontact

Hoogwaardig persoonlijk telefonisch contact is essentieel voor het creëren van positieve klantervaringen. Deze training is ontworpen om deelnemers te helpen hun communicatie-vaardigheden te verbeteren om met verschillende soorten klanten om te gaan, (complexe) vragen te beantwoorden en problemen op een professionele en efficiënte manier op te lossen.

Een ervaren trainer leert de deelnemers vertrouwen uit te stralen, actief te luisteren, de juiste vragen te stellen om informatie te verzamelen en oplossingen aan te reiken, en gemakkelijk om te gaan met moeilijke situaties en lastige klanten. Ze leren hoe een goed en effectief gesprek kan leiden tot tevreden klanten en een hogere klantenloyaliteit.

De training bevat praktische oefeningen en rollenspellen om deelnemers te helpen hun vaardigheden en zelfvertrouwen te ontwikkelen. Ze oefenen met echte casussen uit de praktijk en krijgen feedback over hun prestaties. Aan het einde van de training zijn de deelnemers klaar om uitzonderlijke service en ondersteuning te bieden.

Onderwerpen die aan bod komen:

• Duidelijk en effectief telefonisch communiceren
• Actief luisteren en de juiste vragen stellen
• Hoe ga je om met moeilijke situaties en klachten?
• Hoe communiceer je oplossingsgericht?
• Hoe bouw je een goede relatie op via de telefoon
• Hoe ga je om met verschillende soorten klanten
• Interactief oefenen