Laura Hesselman: "Eine Live-Online-Behandlung ist so viel mehr als ein Videoanruf"

Laura Hesselman ist Live-Online-Therapeutin bei Youz Online. Sie macht diese Arbeit 100% online, von einem besonderen Ort. Laura lebt nämlich in Italien. "Für mich ist das eine ideale Kombination: meinen Beruf als Orthopäde auszuüben und gleichzeitig in dem Land zu leben, das ich am meisten liebe." Von ihrem Heimbüro aus führt sie täglich mehrere Gruppen- und Einzelbehandlungen durch. Wie erleben ihre Kunden die Live-Online-Behandlungen? Und wie schafft sie es, online mit ihren Kunden zu interagieren und trotzdem mit ihren Kollegen über eine so große Entfernung in Verbindung zu bleiben? Wir waren neugierig. Laura erklärt es uns im Detail in diesem Interview.

Wie es begann

"Youz Online unternimmt große Anstrengungen in Sachen Innovation. Mit der Zeit zu gehen und mit jungen Menschen und der Technologie Schritt zu halten, steht ganz oben auf der Tagesordnung. Das hat mich sehr angesprochen. Alle Behandlungen bei Youz Online sind live und online. Es ist also kein Problem, dass ich in Italien lebe und von hier aus arbeite. Als Live-Online-Therapeutin bei Youz Online gebe ich jetzt Live-Online-Gruppentherapien für Eltern, Kinder und Jugendliche, zum Beispiel zu Autismus und ADHS. Ich gebe auch Einzelbehandlungen, unter anderem zu Themen wie Stimmung, Angst und Selbstbild."

Lauras Arbeitswoche

"Meine Woche beginnt am Montagmorgen. Ich stehe auf, frühstücke gemütlich und genieße die schöne Aussicht, die ich hier habe. Gegen 08:30 Uhr gehe ich in mein 'Büro'. Ich logge mich in meinen Laptop ein und tausche mich mit meinen Kollegen über das Wochenende aus. Oft beginnen die ersten Behandlungen um 09:00 Uhr. Dann folgen eine Reihe von Gruppenbehandlungen zu bestimmten Zeiten. Dazwischen gebe ich Einzelbehandlungen. Montags gebe ich auch Behandlungen am Abend. Daher bin ich tagsüber zwischen 12:00 und 15:00 Uhr frei. Im Sommer gehe ich oft segeln und esse dann auf dem Boot zu Mittag. Wenn ich fertig bin, schließe ich ab und wünsche meinen Kollegen einen guten Abend. In den letzten Wochen habe ich schnell meinen Bikini angezogen, um mit dem Boot zu fahren, zu schwimmen oder etwas zu essen. Dann ist man mit einem Mal weg von allem! Das ist wunderbar."

Vorteile für Kunden

"Abgesehen davon, dass ich es wirklich genieße, auf diese Weise arbeiten zu können, bietet die Live-Online-Behandlung auch viele Vorteile für die Kunden. Ein gutes Beispiel ist die Psychoedukation, die ich jetzt für Jugendliche mit ADHS gebe. In dieser Gruppe gibt es einen Teilnehmer, der einen starken Bewegungsdrang hat. Während unserer Sitzungen loggt er sich mit seinem Handy ein und setzt sich irgendwo draußen hin. Wenn er dann aufstehen oder spazieren gehen will, kann er das mit seinem Handy in der Hand tun. Dadurch ist er nicht weniger involviert, im Gegenteil, er kann sich während der Therapiegruppe frei bewegen und konzentriert bleiben. Für ihn ist das wirklich ein Geschenk des Himmels. Das Gleiche gilt für die Eltern. Sie können an der Behandlung oder den Sitzungen zu Hause teilnehmen, so dass sie keinen Babysitter organisieren müssen. Wir bieten die Sitzungen auch abends an, so dass die Eltern teilnehmen können, wenn die Kinder im Bett sind. Die Live-Online-Behandlung bietet viele Möglichkeiten und macht die Teilnahme einfacher und zugänglicher.

Erfahrungen der Kunden mit der Live-Online-Behandlung

"Am Anfang ist es für die Kunden oft ein bisschen aufregend. Deshalb machen wir vorher immer ein Online-Intake, um zu prüfen, ob die richtigen Apps installiert sind und ob sie sich auf der digitalen Plattform zurechtfinden. So nimmt man ihnen die anfängliche Unsicherheit und Spannung. Schon bei einer ersten Sitzung merkt man, dass die Leute gut mitmachen. Die Reaktionen am Ende sind oft positiv. Den Teilnehmern gefällt es, dass sie ihre Erfahrungen untereinander austauschen können. Die Plattform ist klar, einfach und zugänglich, und die Kunden und Teilnehmer finden alles schnell. Wenn sie es einmal ausprobiert haben, sind die meisten begeistert.

Unendliche Möglichkeiten zur Interaktion

"Um die Interaktion anzuregen, verwenden wir zum Beispiel kurze Videos, um Teile der Behandlung zu veranschaulichen. Manchmal hängen wir Poster auf, verwenden Quizfragen oder Vorschläge. Wir machen lustige Bögen, auf denen man ankreuzen kann, ob man ein Merkmal von Autismus oder ADHS bei sich erkennt oder nicht. Darauf aufbauend können wir über Beispiele sprechen: Wie sieht das bei Ihnen aus? Die Klienten können ihre eigenen Texte auf den Bildschirm schreiben, Dinge ankreuzen oder auf Dinge hinweisen. Es gibt so viele Möglichkeiten, diese Interaktion zu initiieren. Das funktioniert einfach sehr gut!"

Mit Kollegen und Kunden in Verbindung bleiben

"Innerhalb des Teams verwenden wir Webex Meetings. Wir schicken uns den ganzen Tag über Nachrichten, so dass wir das Gefühl haben, dass wir uns alle sehr nahe sind. Ab und zu haben wir einen Online-Kaffee-Moment" mit den anderen. Dann planen wir in den Terminkalendern einen Zeitpunkt für einen Kaffee oder ein Sandwich ein. Jeder hat sich bewusst dafür entschieden, 100% online zu bearbeiten. Das bringt auch eine gewisse Einstellung und Verpflichtung mit sich, auf eine andere Art miteinander in Kontakt zu treten - online. Demnächst werden wir auch 'Start-ups' starten. Das sind Kaffeemaschinengespräche zwischen 08:30-09:00 Uhr für diejenigen, die arbeiten und Spaß daran haben, gemeinsam zu gründen.

"Und das funktioniert! Neulich sagte ich in einer Sitzung: 'Wir hier in den Niederlanden...'. Dann dachte ich: Was sage ich da? Ich bin doch gar nicht mehr in den Niederlanden. Aber genau so fühlt es sich an! Ich habe diesen Moment geliebt. Wir sind gut vernetzt und jeder ist leicht zu erreichen. Auf diese Weise fühlt man sich mit seinen Kollegen wirklich verbunden.

Die Kunden sind online wirklich sie selbst

"Natürlich wird es immer einen Unterschied zwischen einem Online-Kontakt und einem physischen Kontakt geben. Oder wenn man jemandem spontan auf den Gängen begegnet. Aber ich merke, wie gut sich der Live-Online-Kontakt durchsetzt. Die Interaktion, die man hat, wenn man sich physisch trifft, ist auch online da. Bei Youz Online werden die Trainings und Behandlungen sehr schön präsentiert, mit der Plattform von Study2Go. Sie können Videos zeigen, zeichnen, mitschreiben, einfach alles. In einer Online-Sitzung sind die Kunden wirklich sie selbst. Das ist manchmal anders, wenn man einen physischen Termin mit einem Klienten hat. Man merkt, dass sie sich in der vertraulichen Umgebung zu Hause schneller entspannen, sich verletzlich zeigen und ihre Meinung sagen. Ich halte das für einen großen Mehrwert.

Die Fähigkeiten zur Live-Online-Behandlung

"In der LOL Handler-Ausbildung von Learning Connected habe ich gelernt, dass es wirklich einen Unterschied zwischen einer digitalen Plattform, auf der man sich live online engagiert, und einer Behandlung per Videoanruf gibt. Es ist so viel mehr. Die digitale Plattform ist ein komplettes Paket, in dem großartige Materialien für die Kunden bereitstehen, um sich im Voraus über die Sitzung zu informieren. Sie können auch Hausaufgaben, Videos, Artikel, Poster, die digitale Bibliothek und vieles mehr ansehen. Während einer Sitzung haben Sie viele Möglichkeiten, das Material zum Leben zu erwecken und Interaktion miteinander zu schaffen. In der LOL-Schulung lernen Sie, wie Sie diese Möglichkeiten am besten für eine Live-Online-Behandlung oder -Schulung nutzen können. Das Training ist leicht zugänglich und logisch aufgebaut. Das macht es niederschwellig, das Gelernte anzuwenden und zu beherrschen."

Tun Sie es einfach!

"Mein bester Rat für Praktiker, die Live-Online-Sitzungen anbieten: Sie müssen es einfach tun! Indem Sie es 'tun', werden Sie erfahren, wie zugänglich es ist, online zu behandeln. Sie werden vielleicht immer noch Zweifel an der Sicherheit und/oder der Privatsphäre haben, aber das ist nicht schlimm. Sie fragen sich vielleicht: Wie können Sie in einer Online-Sitzung, in der jemand zu Hause sitzt, überprüfen, ob die Person sicher ist und frei sprechen kann? Man könnte zum Beispiel Kopfhörer aufsetzen, sich auf ein Codewort einigen oder eine Nachricht im Chat senden. Es gibt alle Möglichkeiten, das zu tun. Ein letzter Tipp: Haben Sie vor allem Spaß daran. Gruppentherapien machen viel Spaß und man hat die gleiche Interaktion, als wenn man sie physisch durchführt.

Blick in die Zukunft

"Youz Online steht nicht still. Eine der vielen Entwicklungen ist, dass wir größer und größer werden. Wir wollen das Team der Live-Online-Praktiker ausbauen, denn die Nachfrage steigt. Immer mehr Gemeinden klopfen an unsere Tür, um unsere Dienste in Anspruch zu nehmen. Darüber hinaus hat eine Studie unter der Leitung von Professor Robert Vermeiren über die Wirksamkeit von Live-Online-Behandlung und Psychoedukation. Dies hat durch die Corona-Krise an Schwung gewonnen. Wir sind noch dabei, Daten zu sammeln, aber die ersten Ergebnisse sind sehr positiv. Insbesondere bei der Psychoedukation, die wir anbieten, sehen wir positive Ergebnisse. Eltern und Jugendliche sind sehr zufrieden mit der Art und Weise, wie wir das anbieten, und lernen wirklich etwas dabei. Ich glaube, sie geben uns im Durchschnitt eine 8! Diese Ergebnisse sind sehr vielversprechend, was uns wirklich ermutigt."

Laura Hesselman Ist Live-Online-Trainer bei Youz Online. Sie macht alle ihre Behandlungen und Arbeit 100% online, von ihrem Haus in Italien.