Umgang mit schwierigen Patienten- oder Kundengesprächen

Fachkräfte des Gesundheitswesens, die die grundlegenden Fähigkeiten zur Durchführung von Online-Behandlungen entwickelt haben, werden in dieser Schulung weiter gefordert, auch mit schwierigen Situationen bei Online-Gesprächen umzugehen.

Was tun Sie, wenn Ihr Patient oder Kunde auf der anderen Seite des Bildschirms emotional wird? Wie gehen Sie mit jemandem um, der abgelenkt ist? Oder vor dem Gespräch sehr nervös ist? Wie gehen Sie mit einem dominanten Partner oder Elternteil um, der sich in das Gespräch einmischt?

Die Fähigkeiten, die die Mitarbeiter in solchen Situationen in einer realen Umgebung anzuwenden gewohnt sind, sind online nicht immer so effektiv. Während der Schulung werden diese Beispiele - oder von den Mitarbeitern selbst bereitgestellte Fälle - genutzt, um den Umgang mit schwierigen Situationen zu üben.

Behandelte Themen:

• Wie man Schwierigkeiten vermeidet Situationen?
• Praktische Übungen mit einem erfahrener Trainingsschauspieler
• Wie geht man mit schwierigen Situationen?

Diese Schulung wird im Vorfeld in Absprache mit Ihrer Organisation so gestaltet, dass die die häufigsten Situationen abgedeckt sind.

Machen Sie dieses Training besonders lehrreich, indem Sie es mit einem tregnerischer Schauspieler.