Vorbereitung und Durchführung von Online-Kunden- oder Patientenbefragungen

Online-Kunden- oder Patientenbefragungen vorbereiten und durchführen

Immer mehr Gespräche zwischen Leistungserbringern im Gesundheitswesen und Patienten finden live online über Video und Audio statt. Dies erfordert andere Fähigkeiten. Neben den technischen Fähigkeiten unterscheiden sich die Soft Skills bei Online-Gesprächen sicherlich von denen bei Gesprächen von Angesicht zu Angesicht.

Online stehen wir vor anderen Fragen. Wie strukturiert man ein Gespräch? Was tun Sie, wenn der Patient oder Kunde auf der anderen Seite des Bildschirms emotional wird? Wie geht man mit einem dominanten Partner um? Wie beendet man das Gespräch?

In dieser Schulung lernen die Teilnehmer, wie sie eine interaktive und effektive Online-Sitzung mit einem Patienten oder Kunden einrichten, vorbereiten und durchführen können. Sie üben den Umgang mit Online-Gesprächen und den Umgang mit schwierigen Situationen.

Behandelte Themen:

• Unterschiede zwischen Offline- und Online-Gespräche
• Technische Optionen im Online Sitzungssaal
• Wie präsentieren Sie sich online?
• Aufbau einer Online Patienten-/Klientengespräch
• Schaffung eines sicheren Klimas
• Interaktion in einer Live-Online-Sitzung
• Wie geht man mit schwierigen Situationen?

Machen Sie dieses Training besonders lehrreich, indem Sie es mit einem Trainingsschauspieler.