Kommunikationsfähigkeit für einen ausgezeichneten telefonischen Kundenkontakt

Kommunikationsfähigkeiten für ausgezeichneter telefonischer Kundenkontakt

Ein qualitativ hochwertiger persönlicher Telefonkontakt ist für die Schaffung positiver Kundenerfahrungen unerlässlich. Diese Schulung soll den Teilnehmern helfen, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern, um mit verschiedenen Arten von Kunden umzugehen, (komplexe) Fragen zu beantworten und Probleme auf professionelle und effiziente Weise zu lösen.

Ein erfahrener Trainer bringt den Teilnehmern bei, wie sie Selbstvertrauen ausstrahlen, aktiv zuhören, die richtigen Fragen stellen, um Informationen zu sammeln und Lösungen anzubieten, und wie sie mit schwierigen Situationen und schwierigen Kunden souverän umgehen. Sie lernen, wie ein gutes und effektives Gespräch zu zufriedenen Kunden und höherer Kundentreue führen kann.

Die Schulung umfasst praktische Übungen und Rollenspiele, die den Teilnehmern helfen, ihre Fähigkeiten und ihr Selbstvertrauen zu entwickeln. Sie üben an realen Fällen und erhalten Feedback zu ihrer Leistung. Am Ende der Schulung werden die Teilnehmer in der Lage sein, außergewöhnlichen Service und Support zu bieten.

Behandelte Themen:

• Klar und effektiv am Telefon kommunizieren
• Aktives Zuhören und die richtigen Fragen einstellen.
• Wie man mit schwierigen Situationen umgeht und Beschwerden?
• Wie man kommuniziert lösungsorientiert?
• Wie man eine gute Beziehung aufbaut durch das Telefon
• Wie geht man mit unterschiedlichen Arten von Kunden
• Interaktive Praxis