{"id":2471,"date":"2023-07-27T10:00:58","date_gmt":"2023-07-27T10:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/learningconnected.com\/?p=2471"},"modified":"2023-09-26T07:22:08","modified_gmt":"2023-09-26T07:22:08","slug":"lsd-gebruik-voor-uitstekend-telefonisch-klantcontact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/learningconnected.com\/de\/blog\/lsd-gebruik-voor-uitstekend-telefonisch-klantcontact\/","title":{"rendered":"LSD-Einsatz f\u00fcr exzellenten telefonischen Kundenkontakt"},"content":{"rendered":"<p style=\"font-weight: 400;\">Ein guter telefonischer Kundenanruf ist ein wirksames Mittel, um ein positives Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten. Dies haben wir beschrieben in <a href=\"https:\/\/learningconnected.com\/de\/blog\/is-telefonisch-klantcontact-nog-relevant-met-de-komst-van-chatgpt\/\">diese<\/a> <a href=\"https:\/\/learningconnected.com\/de\/blog\/is-telefonisch-klantcontact-nog-relevant-met-de-komst-van-chatgpt\/\">Artikel<\/a> dass trotz der Entwicklung aller m\u00f6glichen neuen digitalen Kommunikationskan\u00e4le der direkte menschliche Kontakt nicht vollst\u00e4ndig ersetzt werden kann. In diesem Blog geben wir Tipps f\u00fcr die Schaffung positiver Interaktionen und den Aufbau guter Kundenbeziehungen.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Im direkten Kundenkontakt sind effektives Zuh\u00f6ren und Gespr\u00e4chsf\u00fchrung von entscheidender Bedeutung. Durch gutes Zuh\u00f6ren, Zusammenfassen und Nachfragen k\u00f6nnen Sie besser verstehen, was der Kunde braucht, und ihm eine L\u00f6sung anbieten. Mit diesen F\u00e4higkeiten k\u00f6nnen Sie ein angenehmes Erlebnis f\u00fcr den Kunden schaffen, das sich letztlich positiv auf den Ruf Ihres Unternehmens auswirkt.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Ein guter telefonischer Kundenkontakt stellt das sicher:<\/p>\n<ul>\n<li>Der Kunde f\u00fchlt sich geh\u00f6rt, verstanden und unterst\u00fctzt<\/li>\n<li>Komplexe und dringende Fragen werden schnell gel\u00f6st<\/li>\n<li>Oft gen\u00fcgt ein einziger Kontakt, um dem Kunden zu helfen<\/li>\n<li>St\u00e4rkung der Kundenbindung durch personalisierten Ansatz<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Ein guter Kundenbetreuer ist professionell, effizient und l\u00f6sungsorientiert. Aber auch Wissen und Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen sind wichtig. Um all dies richtig vermitteln zu k\u00f6nnen, ist es unerl\u00e4sslich, effektive Zuh\u00f6r- und Gespr\u00e4chsf\u00e4higkeiten zu entwickeln. Und das beginnt mit den Grundlagen: Zuh\u00f6ren, Zusammenfassen und Fragen stellen. Abgek\u00fcrzt als LSD.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Dem Kunden zuh\u00f6ren<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Zuh\u00f6ren ist die Grundlage eines jeden guten Gespr\u00e4chs. Indem Sie den Kunden ausreden lassen und Ihre Aufmerksamkeit auf das richten, was der Kunde mitteilen m\u00f6chte, schaffen Sie ein Gef\u00fchl von Verst\u00e4ndnis und Vertrauen. Es ist wichtig, w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs geeignete Laute zu verwenden, um zu zeigen, dass Sie aufmerksam zuh\u00f6ren, z. B. \"mm\" oder \"okay\".<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Zusammenfassung<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Nachdem Sie dem Kunden zugeh\u00f6rt haben, k\u00f6nnen Sie eine Zusammenfassung der Geschichte geben, um Struktur und \u00dcberblick zu behalten. Indem Sie die wichtigsten Punkte der Geschichte in Ihren eigenen Worten wiederholen und den Kunden bitten, sie zu best\u00e4tigen, stellen Sie sicher, dass Sie den Kunden verstanden haben. Auf diese Weise hat der Kunde die M\u00f6glichkeit, Erg\u00e4nzungen oder Korrekturen vorzunehmen. Die Zusammenfassung erm\u00f6glicht es Ihnen, das Gespr\u00e4ch effizienter zu f\u00fchren und die Kontrolle zu behalten.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Weiterleiten<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Es ist wichtig, offene Fragen zu stellen, um mehr Informationen zu sammeln und die Bed\u00fcrfnisse des Kunden besser zu verstehen. Vermeiden Sie \"Warum\"-Fragen, da sie oft als anklagend oder beleidigend empfunden werden. Verwenden Sie stattdessen Fragen nach dem \"Wie\", \"Was\", \"Wer\" und \"Wo\", um dem Kunden zu helfen, seine Geschichte besser zu erz\u00e4hlen und sein Problem deutlich zu machen.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Eselsbr\u00fccken<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">LSD ist nur ein Beispiel f\u00fcr ein Hilfsmittel, das Ihnen helfen kann, ein gutes Telefonat zu f\u00fchren. Es gibt noch viele andere Ged\u00e4chtnisst\u00fctzen. Lassen Sie zum Beispiel OMA (Judgements, Opinions, Assumptions) zu Hause, schmieren Sie NIVEA (Don't Fill In For Another) und denken Sie an ANNA (Always Ask, Never Assume). Mithilfe dieser Eselsbr\u00fccken k\u00f6nnen Sie sich selbst daran erinnern, die richtigen Fragen zu stellen und w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs einf\u00fchlsam zu bleiben.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber den telefonischen Kundenkontakt erfahren? Learning Connected bietet Schulungen an, die Ihnen oder Ihren Mitarbeitern helfen, au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Kontaktieren Sie uns \u00fcber <a href=\"mailto:contact@learningconnected.nl\">contact@learningconnected.nl<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein guter telefonischer Kundenkontakt ist ein wirksames Mittel, um eine positive Kundenerfahrung zu gew\u00e4hrleisten....<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3228,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-2471","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>LSD gebruik voor uitstekend telefonisch klantcontact - Learning Connected<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/learningconnected.com\/de\/blog\/lsd-gebruik-voor-uitstekend-telefonisch-klantcontact\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"LSD gebruik voor uitstekend telefonisch klantcontact - 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