Live-Online-Beratungen sind zeit- und kostensparend, weil die Reisezeit entf\u00e4llt und die Gespr\u00e4che oft k\u00fcrzer und inhaltlicher sind (weniger Geplauder). So k\u00f6nnen Sie an einem Tag mehr Gespr\u00e4che f\u00fchren. Da ein Gespr\u00e4ch weniger Zeit in Anspruch nimmt, k\u00f6nnen Sie bei Bildanrufen mehr Gespr\u00e4che mit demselben Patienten einplanen, so dass dieser regelm\u00e4\u00dfig medizinischen Rat erh\u00e4lt und Sie die Arzt-Patienten-Beziehung pflegen k\u00f6nnen. Au\u00dferdem sind Live-Online-Konsultationen f\u00fcr Patienten, die weniger mobil sind, leichter zug\u00e4nglich, da sie leichter mit einem Arzt in Kontakt treten k\u00f6nnen. Aber auch f\u00fcr Patienten, die am anderen Ende des Landes leben, ist es jetzt einfacher, fach\u00e4rztliche Hilfe zu erhalten. Und schlie\u00dflich k\u00f6nnen sich manche Patienten besser und leichter ausdr\u00fccken, weil sie sich in ihrer gewohnten Umgebung befinden.<\/p>\n\n\n\n
Klingt gut, oder? Aber wie f\u00fchrt man eine solche Live-Online-Beratung durch? Denn wenn Sie erst einmal wissen, wo alle Kn\u00f6pfe Ihrer Videogespr\u00e4chs-App sind, sind Sie noch nicht am Ziel. Eine Live-Online-Beratung erfordert einen anderen Ansatz als eine Beratung im physischen Beratungsraum. In diesem Blog gibt Ihnen Sophie Silverman (2014) in Anlehnung an ihr Beratungsmodell einige praktische Tipps f\u00fcr den Einstieg. F\u00fcr jeden Schritt dieses Modells hat sie einige Tipps, wie Sie diese Beratungsaufgabe live online anwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Konsultationsaufgabe 1: Start der Online-Konsultation<\/h2>\n\n\n\n
Die Beratung beginnt schon vor dem Eintreffen des Patienten - n\u00e4mlich in der Vorbereitungsphase! Eine Image-Calling-Beratung umfasst einige neue Schritte. Zun\u00e4chst pr\u00fcfen Sie, ob Sie selbst f\u00fcr die Online-Beratung bereit sind. Die richtige Ausr\u00fcstung ist entscheidend. Verf\u00fcgen Sie \u00fcber eine Webcam, eine stabile Internetverbindung und ein Headset oder Kopfh\u00f6rer? Schlie\u00dflich wollen Sie bei einem Videogespr\u00e4ch kein abgehacktes Bild haben. Sprechen Sie auch mit Ihrem Arbeitgeber dar\u00fcber, wenn Sie nicht \u00fcber die richtige Ausr\u00fcstung verf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n
Bei einer Vor-Ort-Beratung sind Sie verpflichtet, daf\u00fcr zu sorgen, dass Sie und Ihr Beratungsraum professionell aussehen. Das Gleiche gilt f\u00fcr eine Live-Online-Beratung. Was sehen die Patienten zum Beispiel im Hintergrund? Wie stellen Sie sicher, dass Sie gut zu sehen sind? Und wie schaffen Sie ein professionelles Erscheinungsbild? Pr\u00fcfen Sie, ob Sie sich gut pr\u00e4sentieren mit diesen Tipps f\u00fcr digitale Pr\u00e4sentationstechniken<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Schlie\u00dflich m\u00f6chten Sie nicht, dass ein Patient die Sitzung betritt, wenn Sie nicht bereit sind - oder noch schlimmer - wenn Sie noch mit einem anderen Patienten sprechen. Nutzen Sie also immer das digitale Wartezimmer bzw. die Lobby, damit Sie entscheiden k\u00f6nnen, wen Sie zu Ihren Online-Sitzungen zulassen und wann.<\/p>\n\n\n\n Sind Sie bereit f\u00fcr die Live-Online-Sitzung? Sehr gut! Vergessen Sie nicht, sich zu vergewissern, dass der Patient auch bereit ist. Sie m\u00f6chten nicht, dass der Patient nicht in die Sitzung kommt und Sie viel Zeit darauf verwenden m\u00fcssen, wodurch sich alle nachfolgenden Gespr\u00e4che in die L\u00e4nge ziehen.<\/p>\n\n\n\n Um technische Probleme zu vermeiden, ist es sinnvoll, dem Patienten vor Beginn der Live-Online-Konsultation eine Einladungs-E-Mail mit Teilnahmeanweisungen zu schicken. Muss der Patient eine App installieren? Gibt es einen direkten Link zur Sitzung? Welche technischen Voraussetzungen muss das Ger\u00e4t des Patienten erf\u00fcllen? Und was sind h\u00e4ufige Fragen und technische Probleme?<\/p>\n\n\n\n In der zweiten Konsultationsaufgabe erkundigen Sie sich beim Patienten nach der Art, dem Ursprung und dem Verlauf der Beschwerden und besprechen die gegenseitigen Erwartungen. Bei einer Konsultation vor Ort beobachten Sie den Patienten, wenn er den Raum betritt, und beginnen dann mit dem Gespr\u00e4ch. Online ist es schwieriger, den Patienten zu beobachten oder sich \u00fcber die Beschwerden klar zu werden. Aber keine Sorge, der gro\u00dfe Vorteil einer Live-Online-Konsultation ist die M\u00f6glichkeit, die Beschwerden oder Informationen visuell darzustellen, indem Sie Inhalte freigeben und dem Patienten die M\u00f6glichkeit geben, sie mit Anmerkungen zu versehen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie den Patienten st\u00e4rker in das Gespr\u00e4ch einbeziehen.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie wissen wollen, welche Beschwerden der Patient hat, k\u00f6nnen Sie ihn z. B. eine Tabelle ausf\u00fcllen lassen, etwas auf die Tafel schreiben oder auf den Bildschirm zeigen. Klingt das alles ein bisschen abstrakt? Dann sehen Sie sich unten einige Beispiele f\u00fcr PowerPoint-Folien an. Sie sehen, Anschauungsmaterial verdeutlicht eine Menge \ud83d\ude09.<\/p>\n\n\n\n Nicht alle Beschwerden lassen sich online gleich gut untersuchen und nicht alle Patienten m\u00f6gen eine Online-Konsultation. Daher ist es am besten, wenn die Arzthelferin bei einer telefonischen Terminvereinbarung festlegt, ob der Termin online oder vor Ort stattfinden soll. Es kann auch sinnvoll sein, eine Online-Konsultation zu vereinbaren, bei der die Patienten ein offenes Gespr\u00e4ch mit Ihnen als Arzt f\u00fchren k\u00f6nnen. Falls erforderlich, k\u00f6nnen Sie einen Folgetermin vor Ort vereinbaren.<\/p>\n\n\n\n Ist eine Online-Konsultation geplant, die eine k\u00f6rperliche Untersuchung erfordert? Dann fangen Sie nicht einfach an. Beruhigen Sie zun\u00e4chst den Patienten und erkl\u00e4ren Sie ihm genau, was Sie untersuchen wollen und warum. Es gibt einige Tipps, die die Online-Untersuchung erleichtern:<\/p>\n\n\n\n Im vierten Schritt stellen Sie die Diagnose und teilen dem Patienten Ihren Befund mit. Wie bereits erw\u00e4hnt, besteht ein gro\u00dfer Vorteil einer Live-Online-Konsultation darin, dass Sie Ihren Befund und Ihre Diagnose visualisieren k\u00f6nnen. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie selbst m\u00fcndlich erkl\u00e4ren, was los ist, aber es ist viel einfacher und klarer, wenn Sie ein Video oder ein Bild zeigen.<\/p>\n\n\n\n Zeigen Sie zum Beispiel ein kurzes Video, in dem Sie ein bestimmtes Leiden erkl\u00e4ren. Oder teilen Sie ein Bild, auf dem Sie genau erkl\u00e4ren k\u00f6nnen, was mit dem Patienten los ist. Werden Sie dann einen Behandlungsplan ausf\u00fcllen? Dann teilen Sie Ihren Bildschirm mit dem Patienten, damit er sich das Video gemeinsam mit Ihnen ansehen kann. Auf diese Weise kann der Patient Sie auch leichter darauf hinweisen, wenn etwas unklar ist.<\/p>\n\n\n\n Die letzte Phase ist der Abschluss des Gespr\u00e4chs. Bei Videotelefonaten mit Patienten ist es besonders wichtig, zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob der Patient alles richtig verstanden hat. Fassen Sie das Gespr\u00e4ch zusammen, nennen Sie die n\u00e4chsten Schritte, bewerten Sie und planen Sie Raum f\u00fcr Fragen ein. Auch hier ist es gut, sich alle Schritte zu vergegenw\u00e4rtigen. Schreiben Sie also auf, was Sie und der Patient gemeinsam besprochen haben, und zeigen Sie es dem Patienten. So haben Sie sofort eine \u00dcbersicht, auf die Sie bei Folgeterminen zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n W\u00e4hrend der Konsultation ist es wichtig, f\u00fcr Struktur zu sorgen und eine Beziehung zum Patienten aufzubauen. Wenn Sie die Tipps auch auf die anderen Aufgaben der Konsultation anwenden, sorgen Sie automatisch f\u00fcr eine strukturierte Sitzung und ein angenehmes Umfeld f\u00fcr den Patienten.<\/p>\n\n\n\n M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber Live-Online-Gespr\u00e4che und Bildanrufe mit Patienten erfahren? Dann melden Sie sich f\u00fcr unser Werkstatt<\/a> und \u00fcben mit einem Trainingsschauspieler<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tipps f\u00fcr eine Live-Online-Konsultation Ein gro\u00dfer Teil der Allgemeinmediziner glaubt, dass sie...<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1573,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,54],"tags":[],"class_list":["post-1572","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-en","category-zorg"],"yoast_head":"\nKonsultationsaufgabe 2: Einholung von Informationen<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nKonsultationsaufgabe 3: K\u00f6rperliche Untersuchung<\/h2>\n\n\n\n
Konsultationsaufgabe 4: Erl\u00e4uterung, Planung und Beratung<\/h2>\n\n\n\n
Konsultationsaufgabe 5: Beendigung der Online-Konsultation<\/h2>\n\n\n\n
Beratungsaufgaben 6 und 7: Struktur schaffen und Beziehung aufbauen<\/h2>\n\n\n\n